Política de envíos

Gracias por confiar en Patitas al Agua. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y seguimiento de tu pedido.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, necesitamos entre 2 y 4 días laborables para preparar y procesar el pedido antes de enviarlo.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable. Durante periodos de alta demanda, promociones o fechas señaladas, la preparación podría requerir algo más de tiempo.

Plazos de entrega

Una vez procesado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega estándar es de 6 a 10 días laborables.

El tiempo total estimado, incluyendo preparación y transporte, es de aproximadamente 8 a 14 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a la ubicación del destinatario, festivos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o incidencias de la empresa de transporte.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número o enlace de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de recibir el correo de confirmación.

Gastos de envío

Ofrecemos envío estándar gratuito en los destinos disponibles en nuestra tienda.

Si seleccionas alguna modalidad de envío diferente o existe algún coste adicional, este aparecerá claramente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

Destinos disponibles

Actualmente enviamos pedidos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.

Introduce una dirección completa y correcta, incluyendo el número de vivienda, piso, código postal, localidad, provincia y país. Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos o impedir la entrega.

Modificación o cancelación del pedido

Si necesitas modificar la dirección, talla o cualquier otro dato de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos realizar el cambio siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado. Una vez entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar que sea posible modificarlo o cancelarlo.

Dirección incorrecta o pedido no reclamado

El cliente es responsable de comprobar que los datos proporcionados durante la compra sean correctos.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque no fue recogido dentro del plazo indicado por el transportista, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos estudiar la situación.

Un nuevo envío podría generar gastos adicionales cuando el error no sea responsabilidad de Patitas al Agua ni de la empresa de transporte.

Retrasos

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control.

Si tu pedido supera considerablemente el plazo estimado, revisa primero la información de seguimiento y, si no encuentras una actualización clara, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento muestra que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras:

1. Comprueba el portal, buzón y zonas cercanas a la entrada.

2. Pregunta a familiares, vecinos o al personal de recepción.

3. Contacta con la empresa de transporte utilizando el número de seguimiento.

4. Espera hasta 48 horas, ya que algunos transportistas actualizan el estado antes de completar la entrega.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros.

Pedido perdido o dañado

Si tu pedido llega dañado, envíanos lo antes posible fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el producto recibido.

Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante un periodo prolongado o existen indicios de que el paquete se ha perdido, contacta con nosotros para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerte una solución.

Impuestos y aduanas

En determinados envíos internacionales podrían aplicarse impuestos, aranceles o controles aduaneros según la legislación del país de destino.

Cuando corresponda, cualquier coste conocido se indicará durante el proceso de compra. Patitas al Agua no controla los posibles retrasos ocasionados por las autoridades aduaneras.

Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o con nuestra política de envíos, puedes escribirnos a:

[CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Incluye tu nombre completo y número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.